严正抗议意大利航空乘务员对中国乘客的歧视

RACIAL DISCRIMINATION!!!

During the flight, flight attendants discriminated against Chinese passengers when they provided the service and said lots of explanations. I submitted a complaint form in Rome airport, but still didn't receive any reply till today. Attachment is the whole incident in Chinese. I strongly insisted a reply from Alitalia.



尊敬的意大利航空主席Roberto Colaninno及CEO Rocco Sabelli先生,您好:



    我是中国国旅旅行团一行42人中的一名团员,于2009年11月6日10点,乘坐贵航空AZ319航班由巴黎至罗马,在飞行过程中受到了贵航空乘务员带有严重种族歧视的不平等待遇,在此提出严正抗议。



    在航班完成起飞阶段,进入正常巡航状态后,该航班乘务员并没有开始正常的工作,而是在很长一段时间内谈笑风生,待该航班乘务员开始为乘客提供饮料和食品的服务过程中,我发现她们对于乘客进行了区别对待,有的乘客给,有的乘客不给,在乘客给予提醒后才给。据我观察发现,对于欧洲乘客的要求,该航班乘务员对于包括食品、饮料和酒类在内的要求都是毫无保留,而对于我们旅行团的中国乘客却是完全相反的另一种态度,不管不问,甚至是不予理睬。例如:就坐于前排的一位女士,在乘务员提供食品和饮料服务的过程中,遭到了乘务员的故意遗漏,在女士身边另一位欧洲籍女士提醒后,还是不予理睬;而我也没有幸免的受到了同样的遭遇,乘务员问也不问,什么都不给,直接推着小车就走了。当时,我们旅行团的很多人都对此提出了意见,由于语言交流不是很顺畅,我们由旅行团导游为代表,和该航班乘务员进行了友好的交涉:我们认为这是有意的不端正的服务态度,可得到的却是态度蛮横的,拒不认错的反应。甚至,该航班的乘务长想用一瓶泡沫红酒来掩盖事实,这是一种非常不友好的做法。对此,我们当然不能接受,对于这些行为,我们一直认为这是对我们的种族歧视,也对贵航空造成了极坏的影响。



    最后,在我们再三要求下,乘务长才很不情愿的提供了投诉信表格,经过相应程序递交了该表格,要求书面回复。



    事情发生至今,已经过去了三周,不幸的是我们还没有接到任何电话或者是书面回复,不知道对于任何投诉事件,贵航空是否应该有一定的回复时效和处理时限?对此我们非常失望。在此我们再次提出我们的要求:



第一,    我们认为该航班乘务员的行为非常不友好,是对中国乘客的种族歧视,对此我们表示坚决的反对。

第二,    我们认为该航班乘务员这种有意识的,不礼貌的行为,坚决不能接受,对此我们表示非常的遗憾。

第三,    我们认为该航班乘务员不具备作为乘务员的基本素质和要求,该航班乘务长不具备作为乘务长的基本素质和要求,她们不能胜任现有的工作。

第四,    我们认为此事件有损贵航空的国际形象,贵航空应该加强对乘务员规范服务的职业培训,在服务过程中,不论国籍都应该提供热情平等的服务,更不应该带有种族歧视,这样才能体现贵航空的服务水平和人员素质。

第五,    我们再次要求贵航空尽快给予书面答复,对相关人员进行处罚。



乘客:王恒志 杨振钏 朱樑凤 黄玲妹 黄洁

导游:凌伟华

联系电话:86 21 ********

联系地址:中国上海********************

2009-11-29




http://www.alitalia.com/en_en/contact_assistance/suggestments_complaints/pop_abroad.htm



China      Alitalia Customer Relations      Ph.: +86 21 61031133  Fax: +86 21 61031139



http://www.alitalia.com/EN_EN/contact_assistance/suggestments_complaints/claims-form.htm

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